| |
| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
dd-bug
Medaille 1
Inscrit le: 09 Juin 2006
Messages: 15
Localisation: a gauche en entrant
|
 Posté le: Mar Oct 31, 2006 9:04 pm Sujet du message: CRM 100% Open Source |
 |
|
bonjour tout le monde !
Comme l'indique mon titre, je suis a la recherche de CRMs à évaluer.
Ceci dans le but de l'intégrer dans de nombreux projets clients ces derniers souhaitant une interface d'adminitration de clients.
CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation client
J'ai deja jetté un coup d'oeil a 2 outils 100% open source et qui semblent assez correct :
- sugarCRM => Principaux modules SugarSuite:
Gestion des comptes de différentes typologies et leurs relations
Gestion des contacts et de leurs relations
Gestion et suivi des Leads
Suivi et closing des opportunités
Saisie et suivi de devis (catalogue produits, tarifs, taux de taxes, transporteurs,...)
Gestion de l'activité commerciale (tâches, rendez-vous,...)
Notes et pièces jointes
Historisation des e-mails entrants et sortants
Campagnes marketing avec e-mailing
Tableaux de bords personnalisés
Prévisions de ventes
Suivi des tickets d'incidents
Base Documentaire
Personnalisation du portail Sugar par intégration d'aplications Web externes
Ecran d'accueil personnalisable
Charte graphique personnalisable
...
- vtiger => Les différents modules :
-Automatisation des Forces de Vente : Gestions des prospects, des comptes, des contacts et des affaires, Importer les données depuis une source externe comme un téléchargement WEB, un forum, une conférence ou directement d’un email, Exporter les données vers un tableur, tel que Microsoft® Excel®, OpenOffice® Calc et autres logiciels pour analyser le suivi des ventes et/ou identifier rapidement les surcharges s’il en existent et Partage des informations liés au client entre collaborateurs et d’autres informations dans le système pour une meilleure connaissance sur toutes les faces du client.
-Service d’assistance utilisateur (SAV): Gérer les tickets d’incidents par ordre d’arrivée, Notifier le statut du ticket au client, Garder l’historique complet d’un ticket,
-Gestion des stocks :Contrôler le cycle de vie des produits à toutes les phases, Créez les différents tarifs de vos produits en fonction des segments de marché, Obtenez la liste des produits sélectionés par vos vendeurs, Compléter le cycle de gestion des ventes avec le traitement intégré des devis, des commandes, et des facturations.
-Intégration des emails: Chercher les E-mails d’arrivée et associer-les à vos contacts existants, Gérer des mailing listes et envoyer des campagnes de publicités par E-mail sur le format HTML, Envoyer des E-mails en masse à vos contacts et à d’autres utilisateurs.
-Rapports et Tableaux de bord : Rapports entièrement personalisables dans tous les modules, Analyses des circuits de ventes par stade de vente
Analyses des ventes mensuelles, Analyse par prescripteur, Etablir les tableaux de bord par stade de vente et par opportunité.
-Gestion de la sécurité :Gérer les profils d’utilisateur et les droits d’accès pour les utilisateurs, Créez les rôles d’équipe selon votre structure d’organisation, Commander l’accès aux modules selon les rôles de l’utilisateur, Archivez un historique d’accès de chaque utilisateur
-Personnalisation du Produit: Ajouter les champs personalisés dans tous les modules, tels que du texte, nombres, devises, listes de sélection et autres en fonction de vos besoins de gestion, Personaliser vos tableaux à vos besoins en utilisant la fonction glisser-coller de sorte que les modules qui ne sont pas appropriés au processus de ventes puissent être cachés, Changer votre interface utilisateur
-Vtiger Outlook Plug-in : Ajouter vos E-mails d’arrivée de Microsoft® Outlook® vers Vtiger CRM
, Synchroniser vos contacts entre Microsoft® Outlook® et Vtiger CRM, Gérer simplement les conflits de synchronisation entre Microsoft® Outlook® et Vtiger CRM, Synchroniser vos tâches et votre calendrier entre Microsoft® Outlook® et Vtiger CRM, Filtrer vos Emails dans Microsoft® Outlook® et transférer uniquement les E-mails souhaités vers Vtiger CRM
bon évidemment présenté comme ca les deux ont l'air sympa. Je vais quand même evaluer les 2 , en regardant tout d'abord :
- la facilité d'installation de chacun d'eux
- la communauté active ou non sur le net
- la facilité de prise en main pour un utilisateur
-et enfin la possibilité ou non de rajouter de nouveaux modules au fil de l'eau.
Y'a du boulot !! n'hesitez pas a me donner votre avis sur l'un ou l'autre de ces CRM. De même si vous avez connaissance d'un autre CRM 100 % open source et quui vous satisfait signalez le moi 
dd-bug [/b]
_________________
Vous avez le cerf-volant ... prenez de l'air !! |
|
| Revenir en haut de page |
|
 |
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
|
| |
|
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
Profil
S'enregistrer
Connexion
Se connecter pour vérifier ses messages privés
